Verantwortungsvolles Spielen bei Turbowinz

Spiele sind bei uns Unterhaltung, kein Einkommen. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen Kontrolle über Einsatz, Zeit und Budget, und wir werden aktiv, wenn wir Anzeichen für problematisches Verhalten erkennen. Diese Seite erklärt jedes Werkzeug in wenigen Minuten Lektüre.

Unser Engagement für Spielerwohl

Wir betreiben 4'200+ Spiele, und jedes einzelne davon funktioniert nur dann verantwortungsvoll, wenn Sie die Kontrolle behalten. Deshalb kombinieren wir drei Ansätze: transparente Werkzeuge in Ihrem Konto, automatische Verhaltensbeobachtung und einen Support, der rund um die Uhr erreichbar ist.

Bewegungsdaten wie Einzahlungshäufigkeit, Sitzungsdauer und Verlustmuster laufen bei uns durch ein Monitoringsystem. Erkennt es eine kritische Entwicklung, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, schlagen Grenzwerte vor und weisen auf unsere Ausschlussmöglichkeiten hin. Wir bewerten Ihr Spielverhalten nie moralisch, wir schauen nur auf Zahlen und handeln, bevor aus einem Rutsch ein Problem wird.

Warnsignale ernst nehmen

Niemand wacht eines Morgens mit einer Spielsucht auf. Es gibt fast immer Vorstufen, und die meisten davon bemerken Angehörige früher als die betroffene Person selbst. Checken Sie diese Liste ehrlich, idealerweise zusammen mit einer Person, die Sie gut kennt.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verbergen Spielzeiten, Auszahlungen oder Kontostände vor Angehörigen.
• Sie leihen Geld, verschieben Rechnungen oder kündigen Sparziele, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob die letzte Session mit Gewinn oder Verlust endete.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht ab, wenn das Limit erreicht ist.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.

Diese Schutztools richten Sie ein

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Profil unter «Grenzwerte», ohne Supportkontakt und ohne Begründung. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden, damit Sie in keiner Situation unter Zeitdruck eine Schwelle aufheben.

• Einzahlungslimits: Obergrenze pro Tag, Woche und Monat, gemessen in CHF.
• Verlustlimits: Stoppt die Einzahlungsmöglichkeit, sobald der kumulierte Verlust im gewählten Zeitraum erreicht ist.
• Einsatzlimits: Begrenzt den maximalen Wetteinsatz pro Runde in Slots und Live-Spielen.
• Sitzungs-Timeout: Beendet nach Ablauf der gewählten Dauer automatisch die laufende Session.
• Reality Checks: Einblendung nach 30, 60 oder 90 Minuten mit Übersicht über Einsatz, Gewinn und Verlust der Sitzung.
• Cool-off: Eine Pause von 24 Stunden bis 30 Tagen ohne Kontozugriff, mit einem Klick aktivierbar.
• Selbstausschluss: Die stärkste Massnahme, im nächsten Abschnitt im Detail erklärt.

Selbstausschluss bei Turbowinz

Ein Selbstausschluss ist eine bindende Entscheidung, die wir nicht aufweichen, auch nicht auf Ihren Wunsch hin. Wählen Sie die Dauer im Profil unter «Grenzwerte» oder per E-Mail an unseren Support; die Sperre gilt für das gesamte Konto, inklusive Live-Chat, Einzahlungen und Werbekommunikation.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben bleibt bei temporären Ausschlüssen unverändert auf dem Konto und wird nach Ablauf wieder verfügbar. Auf Ihren Wunsch zahlen wir es jederzeit auf die bei der Registrierung verifizierte Zahlungsmethode aus. Offene Turnier- oder Bonuswettscheine werden regulär abgerechnet und das Ergebnis Ihrem Guthaben zugeschrieben; laufende Boni verfallen mit dem Ausschluss. Bei der permanenten Sperre initiieren wir die Auszahlung des vollen Guthabens innerhalb von 48 Stunden.

Schutz von Minderjährigen

Unser Angebot gilt ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir per KYC-Verfahren Ausweis oder Pass, Adressnachweis (nicht älter als drei Monate) und Nachweis der Zahlungsmethode. Eine Verifizierung kann bis zu 48 Stunden dauern und schlägt fehl, wenn das Mindestalter nicht belegt ist; in diesem Fall sperren wir das Konto und zahlen eingezahlte Beträge zurück, sofern sie nicht aus Eigenmitteln Dritter stammen.

Eltern tragen bei der technischen Kontrolle die Hauptverantwortung. Richten Sie kindgesicherte Profile ein und ergänzen Sie eine Steuerungssoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die Bordmittel von iOS und Android, mit denen Sie Casino-Seiten auf allen Geräten Ihrer Kinder blockieren. Bewahren Sie Zugangsdaten und Zahlungsmittel getrennt auf, denn kein Präventionssystem ersetzt ein verschlossenes Konto.

Externe Hilfe in der Schweiz

Unsere Werkzeuge begrenzen den Zugang, sie ersetzen aber keine Beratung. In der Schweiz steht ein dichtes, kostenloses Netz an Fachstellen bereit, und der erste Anruf kostet Sie ausser etwas Überwindung nichts.

So erreichen Sie uns

Unser Support ist 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche erreichbar und auf Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen besonders geschult. Schreiben Sie mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen» an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat; Limits, Pausen und Ausschlüsse bearbeiten wir ohne Rückfragen und ohne Werbeversuche danach. Wenn Sie ein sofortiges Gespräch brauchen und unser Chat gerade nicht erreichbar ist, wählen Sie die 143, dort sitzt rund um die Uhr eine geschulte Person am anderen Ende.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell greifen neue Limits?

Senkungen und neue Limits gelten sofort nach dem Speichern im Profil. Erhöhungen eines bestehenden Grenzwerts greifen erst nach 24 Stunden, und diese Frist lässt sich nicht abkürzen.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Vor Ablauf der gewählten Dauer ist keine Aufhebung möglich, auch nicht über den Support. Die permanente Sperre ist endgültig und kann nicht revidiert werden.

Was passiert mit meinem Guthaben während des Ausschlusses?

Das Guthaben bleibt auf dem Konto erhalten und wird nach Ablauf wieder frei. Auf Wunsch zahlen wir es jederzeit auf Ihre verifizierte Zahlungsmethode aus, bei permanentem Ausschluss automatisch innerhalb von 48 Stunden.

Sind meine Grenzwerte für alle Spiele gültig?

Ja. Limits gelten kontoübergreifend für Slots, Live-Casino, Tischspiele und Crash-Games, und der Selbstausschluss sperrt das gesamte Angebot inklusive Turnieren und Bonusprogramm.