Kontaktieren Sie uns jederzeit
Sie erreichen unser Team rund um die Uhr. Bevor Sie schreiben, prüfen Sie kurz die folgenden Kanäle, dann können wir Ihnen meist innerhalb von Minuten weiterhelfen.
So erreichen Sie uns
Kanäle und Antwortzeiten
Am schnellsten geht es über den Live-Chat. Klicken Sie rechts unten im Browser auf das Chat-Symbol, das auf jeder Seite von turbo-winzcasino.ch eingeblendet wird. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen.
Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 60 Minuten, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Für formelle Korrespondenz nutzen Sie dieselbe Adresse mit dem Vermerk «Formell» im Betreff.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts auf jeder Seite) | 24/7 | meist unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 eingehend | in der Regel 60 Minuten, max. 24 Stunden |
| Deutschsprachiger Support | 24/7 | auch Français, Italiano und English verfügbar |
Ein telefonischer Support ist bei uns derzeit nicht eingerichtet. Damit keine Anfrage verloren geht, leiten wir alle Kommunikation über Chat und E-Mail, wo jede Konversation dokumentiert und nachvollziehbar bleibt.
Wobei wir Ihnen helfen
Häufige Anliegen
Ob Einzahlung nicht angekommen oder Bonusbedingungen unklar: Nennen Sie uns möglichst viele Details, damit wir nicht nachfragen müssen. Eine Ticketnummer aus Ihrer Transaktionshistorie, ein Screenshot der Fehlermeldung oder der Zeitpunkt des Vorfalls verkürzen die Bearbeitung deutlich.
- Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Datenänderungen, Kontoschliessung
- KYC-Verifizierung: Einreichung und Status Ihrer Dokumente, Bearbeitung bis zu 48 Stunden
- Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits von 20 CHF Mindestbetrag bis 5,000 CHF pro Tag und 20,000 CHF pro Monat
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Darstellungsfehler auf iOS, Android oder Desktop
- Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 CHF mit Code TURBO, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches 10% Cashback, Freitags-Reloadbonus
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Phasen und Selbstsperre
Kurze Checks vor der Anfrage
In drei Minuten zur Lösung
Viele Anliegen klären sich schneller selbst, als eine Antwort abzuwarten. Gehen Sie vor dem Absenden einer Nachricht diese drei Punkte durch:
Unser FAQ-Bereich auf der Startseite beantwortet die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung. Zweiter Stopp: Ihr Profil unter «KYC-Status». Dort sehen Sie, ob Ihre Dokumente geprüft werden oder bereits freigegeben sind, und welche Unterlagen gegebenenfalls noch fehlen.
- FAQ auf der Startseite aufrufen und Ihr Stichwort suchen
- KYC-Status im Profil prüfen, ob Dokumente bereits genehmigt sind
- Transaktionshistorie öffnen und Timestamps der betroffenen Zahlung notieren
- Screenshot oder Fehlermeldung bereithalten, falls es ein technisches Problem ist
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
Meist innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen.
An welche E-Mail-Adresse schreibe ich?
An [email protected]. Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von 60 Minuten, spätestens nach 24 Stunden.
Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?
E-Wallets und Krypto dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Prüfen Sie zuerst Ihren KYC-Status im Profil, da die erste Auszahlung erst nach Verifizierung erfolgt.
Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch kontaktieren?
Ja, unser Team unterstützt Deutsch, Français, Italiano und English zu allen Sendezeiten.